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[车主交流]【嘉兴评出十大乱停车小区】移车通知忙不过来 全年求助150万次 [复制链接]

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图酷模式  只看楼主 楼主  发表于: 02-09
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这两年,嘉兴有车的人家是越来越多,有些家庭可能还不止一辆车,有了车,出门是方便了,一脚油门想去哪儿去哪儿,但这停车就真成了最让人头痛的问题,好不容易找到了车位,出来还被人给堵了,想走走不了,那么,2017年,嘉兴最堵的地方是哪里?总共有多少车主因为被堵打了移车热线?我们来看114的移车大数据。 


根据统计,2017年嘉兴114热线共接到移车求助145万多次,按照一年365天计算,平均每一天,打进热线要求通知车主移车的将近4000通电话,也就是说,整个嘉兴,每分钟有2.8辆车挡了人家的路。


嘉兴电信114话务班班长 崔赟洁

最近特别是晚上7点到8点这个时间段,移车量每小时要1000多单,而且聚集场所就是在酒店、小区附近



一般来说,每天的早中晚三个时间段都是移车接线员最忙碌的时候,单单晚上8点到9点一个钟头,每分钟就有7个要求找车主移车的电话,纵观2017年全年,最忙碌时间出现在10月1号,国庆节大家可能都出来活动了,大街小巷、公园景点,不管哪里,停车位都紧张,打电话叫移车的,一下子飙升到5463次,创造了单天的历史最高记录,不过这个记录没保持多久,在2018年的1月1号被打破。 


嘉兴电信114话务班班长 崔赟洁

就是一停不停地在接,没有休息时间,基本是没有休息时间的,因为单子是不停地进来,所以他们是没日没夜,没日没夜都在接。



114的移车热线服务是2015年6月上线的,刚上线时,每个月的移车电话在4万个左右,后来知道的人越来越多,到2017年底,这个量已经逼近15万个大关,随着城市汽车保有量的上升,移车需求也在与日俱增。


2017年嘉兴最容易被堵

最需要移车的

十大商业区域


海宁皮革城

平湖服饰城

嘉善西塘

嘉善万联城

桐乡乌镇

海宁许村家纺城

濮院羊毛衫市场

海宁百合新城

嘉兴市第一医院

洪合羊毛衫市场


其中,嘉兴市第一医院成了全嘉兴唯一上榜的医院。

嘉兴市第一医院保安中队长 黄刚

因为急了,就乱停了,驾驶员来看病,第一个就是(停)最近的地方,所以这边堵车比较严重。



对于上了这样的“榜”,医院方面也是哭笑不得。据了解,嘉兴市第一医院共有停车位1500个,是市本级所有医院里面规划停车位最多的医院,但与此同时,他们又是接诊量最大的医院,日均车流量已经严重饱和,最高达到8500辆,为了缓解停车难,更加合理有序利用停车资源,院内配置了20个保安专门负责停车,张师傅就是其中之一,而且他负责的是最繁忙的急诊室门口。


嘉兴市第一医院保安 张师傅

有的时候病人的急救通道都要堵,只能自己勤快一点,多看看,要管住,看到车子过来,马上跑过去提醒他,不让他靠下来。(那这一天跑来跑去要跑多少趟知道吗?)一天是不知道跑多少,跑到背上汗都有,像这种大冬天都有汗。


车子实在太多,病人又很急,保安们也理解,高峰时段,他们允许部分车辆路边停车,但是这样一来,必定会挡到里面的车,所以保安师傅会挨个让他们留下电话,以便挪车,但是百密总有一疏,还是经常会出现被堵牢的情况。



2017年

嘉兴最容易被堵的居民小区

(前十)


嘉兴巴黎都市

海盐巴黎都市

元一柏庄

百妙公寓

平湖金色华庭

桐乡文华小区

普罗旺斯

嘉州美都

格林小镇

澳洲花园


我们走访了其中的嘉州美都小区,虽然是工作日的中午,但不少车还是堂而皇之地停在别人车库门口,实际上,这些车库门上都大字写了“禁止停车”。


小区居民 廖先生 

我经常被人堵住。(是早上被堵住吗)早上出来,一般我上班很早的,有时候要打(移车)电话。


小区居民 陈女士

有些没地方停,就路上后面随便停一下,这种就是比较麻烦的,等他来挪车,有的就很慢,会耽误上班的时间。


我们从嘉兴电信公司了解到,虽然这两年移车需求是越来越大,但114移车专员的人数,总共才增加了十六七人,忙起来,其他话务员也要借调过来帮忙,按照8小时工作制算,平均每一天,一个话务员接听的移车电话有500个,平均一分钟就要处理一单。


嘉兴电信号码百事通运营中心经理助理 黄蒙 

随着时间推移,我们话务员的数量不够了,我们后续增加了很多的话务员进来,但是到了目前这个阶段,发现,话务员的增长无论如何也是跟不上移车的需求。


嘉兴有越来越多的外来人口,五湖四海,南腔北调,碰到发音不标准的,沟通就成了问题。


 

话务员接电话现场

G是G-2-0的G吗,T是一横一竖的T对吗,蓝牌的还是黄牌的……


嘉兴电信号码百事通运营中心经理助理 黄蒙 

对于B和D,M和N,还有G和J,像这样的情况,他可能表达不清楚,所以我们的话务员花了很长的时间去跟用户沟通,确认车牌的号码到底是多少,这是一个方面,另外一个就是,关于车身颜色方面和车身品牌方面,并不是所有用户都能说明白颜色和品牌的。




为了提升工作效率,减少等待时长,也为了避免电话沟通不畅,从今年开始,114社会化移车服务也可以通过微信来操作,只要进入“嘉兴114”的微信公众号,通过简单操作就可以实现手机上的移车申请。


嘉兴电信114话务班班长 崔赟洁

直接拍车牌,上传挡车车牌,它有个定位地址。然后点击移车原因,比如说占用私人车位,然后点击立即移车。


嘉兴电信号码百事通运营中心经理助理 黄蒙 

不需要跟我们的话务员直接接触,而是通过互联网的方式,直接把信息传送到我们114后台,我们后台人员相当于把整个移车过程缩减了一半的时间,这个对于我们工作效率提升,广大用户的等待时间也是大幅度下降。


小新有话说


看了移车大数据,想想真的很可怕,平均每天都有4000多辆车堵住了别人的车或者别人的路,还是那句话,注意素质,好好停车,实在不好停车的地方,建议坐公交车或者打车出行。 

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禾子子木 威望 +1 - 02-17
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只看该作者 沙发  发表于: 02-09
第一医院真的是去一次堵一次

博艺装饰小吴
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只看该作者 板凳  发表于: 02-09

鸭梨/
鸭梨
看着都拥堵!
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